Seiring era millennial, bisnis online
travel agent meningkat tajam beberapa tahun terakhir. Survei yang dilakukan
oleh PT Dwidaya World Wide atau Dwidayatour terhadap lebih dari 1.000 responden
di awal tahun ini mengungkapkan bahwa mayoritas konsumen adalah multi channel. Mencari informasi di online, transaksi di offline ataupun sebaliknya. Insight menarik lainnya, meski 83%
responden mempersepsikan online lebih
murah, namun 76,2% responden mengungkapkan masih membeli tiket dari Travel Agent.
Vice
President Commercial Dwidayatour, Hendriyapto menjelaskan hasil survei tersebut
sejalan dengan data penjualan Dwidayatour selama setahun terakhir. “Transaksi online memang memberikan kemudahan
bertransaksi, namun konsumen tetap membeli produk di jaringan cabang kami,
terutama produk dengan karakter high
involvement yang menuntut penjelasan cukup spesifik ke konsumen sehingga
diperlukan tatap muka dengan frontliner
di offline channel kami,” ungkap
Hendri di Press Conference 50 Tahun Dwidayatour.
Komentar
Posting Komentar
Terima kasih telah berkunjung dan memberikan komentar positif demi kemajuan dan kenyamanan pembaca.